Salaire d'un Responsable de la relation client en 2024 en France

Le responsable de la relation client gère les interactions entre l'entreprise et ses clients, s'assurant de leur satisfaction et de leur fidélité. Il met en place des stratégies pour améliorer l'expérience client, traite les réclamations, et veille à ce que les besoins des clients soient pris en compte dans l'offre de services de l'entreprise.

Un diplôme en commerce, marketing ou gestion est souvent requis pour ce poste. Une expérience dans le service client ou la vente est un plus. Le candidat doit posséder des compétences en communication, une capacité à gérer des équipes, et une forte orientation client. Des compétences en résolution de conflits et en gestion des réclamations sont également nécessaires.

Le responsable de la relation client peut progresser vers des postes de directeur de la relation client, responsable des ventes ou même directeur général adjoint dans une entreprise axée sur le service. Des compétences en gestion de projet peuvent aussi conduire à des postes dans le support client ou en gestion des ressources humaines.