Salaire d'un Superviseur de centre d'appel en 2024 en France
Quel est le salaire d'un Superviseur de centre d'appel ?
- Salaire min.
- 30 000 € / brut ann.
- Salaire max.
- 45 000 € / brut ann.
En quoi consiste le métier de Superviseur de centre d'appel ?
Le superviseur de centre d'appel, ou la superviseure de centre d'appel, est responsable de la gestion d'une équipe de téléconseillers. Il ou elle veille à la qualité des appels, fixe des objectifs de performance et assure la formation continue de son équipe. Ce poste nécessite de solides compétences en management, ainsi qu'une bonne connaissance des outils de suivi de performance et de gestion de la relation client.
Quelles sont les qualifications requises pour devenir Superviseur de centre d'appel ?
Pour devenir superviseur de centre d'appel, il est recommandé de posséder un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en gestion commerciale ou en management. Une expérience préalable en tant que téléconseiller est souvent requise. Des compétences en leadership, en communication et en gestion d'équipe sont indispensables.
Quelle évolution de carrière pour le métier de Superviseur de centre d'appel ?
Le superviseur de centre d'appel peut évoluer vers des postes de responsable du service client ou de directeur de centre d'appel. Avec de l'expérience, il est également possible d'accéder à des fonctions de manager commercial ou de chef de projet pour superviser des opérations plus larges ou des équipes plus importantes.
Rejoignez nos 1 256 lecteurs
Inscrivez-vous à notre Newsletter
Recevez 1x par semaine nos meilleurs conseils sur l'optimisation de votre salaire