Salaire d'un Gestionnaire de réclamations en 2024 en France

Le gestionnaire de réclamations, ou la gestionnaire de réclamations, est chargé(e) de traiter et de résoudre les plaintes des clients. Ce professionnel assure la satisfaction des clients en analysant les réclamations, en identifiant les solutions possibles et en suivant la résolution des problèmes. Ce métier nécessite une excellente capacité d'écoute, de l'empathie, et une bonne gestion du stress.

Pour devenir gestionnaire de réclamations, un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en gestion commerciale ou en communication est généralement requis. Une expérience préalable en service client ou en négociation est souvent nécessaire. La maîtrise des outils informatiques et des compétences en gestion de conflits sont indispensables.

Le gestionnaire de réclamations peut évoluer vers des postes de responsable du service client ou de chef de projet spécialisé dans la gestion de la qualité. Avec de l'expérience, il est également possible de se diriger vers des fonctions de manager commercial ou d'intégrer le département gestion de la qualité de l'entreprise.