Salaire d'un Spécialiste en satisfaction client en 2024 en France

Le spécialiste en satisfaction client, ou la spécialiste en satisfaction client, est responsable de la mesure et de l'amélioration de la satisfaction des clients d'une entreprise. Il ou elle collecte, analyse et interprète les feedbacks clients pour identifier les points de friction et proposer des améliorations. Ce métier nécessite de solides compétences en communication, une grande capacité d'analyse, et une bonne compréhension des attentes des clients.

Pour devenir spécialiste en satisfaction client, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en marketing, gestion commerciale, ou communication est recommandé. Une expérience préalable dans un poste en service client ou en analyse de données est un atout majeur. Des compétences en gestion des outils CRM et en gestion de la qualité sont également indispensables.

Le spécialiste en satisfaction client peut évoluer vers des postes de responsable fidélisation client ou de responsable du service client. Avec de l'expérience, il est également possible de se spécialiser dans l'analyse des données client ou d'accéder à des fonctions de consultant en relation client.