Salaire d'un Responsable support client en 2024 en France

Le responsable support client, ou la responsable support client, est en charge de superviser l'équipe de support client et de veiller à ce que les demandes des clients soient traitées efficacement. Il ou elle met en place des procédures pour optimiser le service, forme les équipes et analyse les performances pour améliorer la satisfaction client. Ce métier nécessite des compétences en management, une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client et une forte orientation vers la satisfaction client.

Pour devenir responsable support client, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion commerciale, en management ou en communication est recommandé. Une expérience préalable en service client, en gestion d'équipe ou en support technique est souvent requise. Des compétences en gestion des outils CRM et en analyse de données sont également indispensables.

Le responsable support client peut évoluer vers des postes de directeur de la relation client ou de chef de projet service client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de consultant en relation client ou de directeur de service client.