Salaire d'un Gestionnaire de centre d'appels en 2024 en France

Le gestionnaire de centre d'appels, ou la gestionnaire de centre d'appels, est en charge de la gestion quotidienne d'un centre d'appels. Il ou elle supervise les équipes, met en place des procédures pour améliorer l'efficacité des appels, et veille à la satisfaction des clients. Ce métier nécessite des compétences en management, une bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client et une grande capacité à gérer le stress et les imprévus.

Pour devenir gestionnaire de centre d'appels, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion commerciale, en management, ou en communication est recommandé. Une expérience préalable en gestion d'équipe, en service client ou en centre d'appels est souvent requise. Des compétences en gestion des outils CRM et en analyse de données sont également indispensables.

Le gestionnaire de centre d'appels peut évoluer vers des postes de responsable du service client, de directeur de centre d'appel, ou de chef de projet service client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de consultant en relation client.