Salaire d'un Responsable de la satisfaction client en 2024 en France

Le responsable de la satisfaction client, ou la responsable de la satisfaction client, est chargé(e) de mesurer et d'améliorer la satisfaction des clients. Il ou elle analyse les retours clients, met en place des actions correctives, et veille à ce que les attentes des clients soient pleinement satisfaites. Ce métier nécessite une bonne compréhension des attentes des clients, des compétences en analyse de données, et une forte orientation vers la satisfaction client.

Pour devenir responsable de la satisfaction client, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en marketing, en gestion commerciale, ou en communication est recommandé. Une expérience préalable en service client, en gestion de la qualité ou en analyse de données est souvent requise. La maîtrise des outils CRM et des logiciels d'analyse de données est indispensable.

Le responsable de la satisfaction client peut évoluer vers des postes de directeur de la relation client, de consultant en relation client, ou de chef de projet service client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de responsable du service client.