Salaire d'un Responsable de la gestion des plaintes en 2024 en France

Le responsable de la gestion des plaintes, ou la responsable de la gestion des plaintes, est chargé(e) de superviser le traitement des plaintes et réclamations des clients. Il ou elle met en place des procédures pour traiter efficacement les plaintes, analyse les causes des problèmes et propose des solutions pour améliorer la satisfaction client. Ce métier nécessite une excellente capacité d'analyse, des compétences en gestion de conflits, et une grande orientation vers la satisfaction client.

Pour devenir responsable de la gestion des plaintes, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion commerciale, en communication, ou en droit est recommandé. Une expérience préalable en service client, en gestion de réclamations ou en gestion de la qualité est souvent requise. Des compétences en gestion de conflits et en gestion de projet sont également indispensables.

Le responsable de la gestion des plaintes peut évoluer vers des postes de responsable des réclamations, de chef de projet service client, ou de directeur de la relation client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de consultant en relation client.