Salaire d'un Consultant en expérience client en 2024 en France

Le consultant en expérience client, ou la consultante en expérience client, est chargé(e) d'aider les entreprises à améliorer leur relation avec leurs clients en optimisant l'expérience client. Il ou elle analyse les processus existants, propose des solutions innovantes et accompagne leur mise en œuvre. Ce métier nécessite une forte capacité d'analyse, des compétences en gestion de projet, et une grande capacité d'adaptation.

Pour devenir consultant en expérience client, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion commerciale, en marketing, ou en management est recommandé. Une expérience préalable en service client, en gestion de projet ou en consulting est un atout. Des compétences en gestion des outils CRM et en analyse de données sont également indispensables.

Le consultant en expérience client peut évoluer vers des postes de directeur de la relation client, de responsable du service client, ou de chef de projet service client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de consultant en stratégie ou de directeur de service client.