Salaire d'un Responsable de la relation client omnicanal en 2024 en France

Le responsable de la relation client omnicanal, ou la responsable de la relation client omnicanal, est chargé(e) de superviser et d'optimiser l'expérience client à travers différents canaux de communication. Il ou elle veille à la cohérence des interactions sur tous les canaux, tels que les appels téléphoniques, les e-mails, les réseaux sociaux, et les chatbots. Ce métier nécessite une excellente compréhension des outils CRM, des compétences en gestion de projet, et une forte orientation vers la satisfaction client.

Pour devenir responsable de la relation client omnicanal, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en marketing, en gestion commerciale, ou en communication est recommandé. Une expérience préalable en gestion de la relation client, en gestion de projet ou en gestion des outils CRM est souvent requise. Des compétences en gestion de projet, en analyse de données, et en gestion des outils CRM sont également indispensables.

Le responsable de la relation client omnicanal peut évoluer vers des postes de directeur de la relation client, de chef de projet service client, ou de consultant en relation client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de directeur de service client.