Salaire d'un Coordinateur de la gestion des litiges en 2024 en France

Le coordinateur de la gestion des litiges, ou la coordinatrice de la gestion des litiges, est chargé(e) de superviser le traitement des litiges clients. Il ou elle veille à la résolution rapide et efficace des conflits, en collaboration avec les différents services de l'entreprise. Ce métier nécessite une excellente capacité de négociation, des compétences en gestion de conflits, et une bonne connaissance des processus de service client.

Pour devenir coordinateur de la gestion des litiges, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion commerciale, en communication, ou en droit est recommandé. Une expérience préalable en service client, en gestion de réclamations ou en gestion de la qualité est souvent requise. Des compétences en gestion de conflits et en gestion de projet sont également indispensables.

Le coordinateur de la gestion des litiges peut évoluer vers des postes de responsable des réclamations, de chef de projet service client, ou de consultant en relation client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de directeur de la relation client.