Salaire d'un Superviseur d'équipe de support client en 2024 en France

Le superviseur d'équipe de support client, ou la superviseure d'équipe de support client, est chargé(e) de superviser et de coordonner les activités d'une équipe de conseillers client. Il ou elle s'assure que les objectifs de performance sont atteints, forme et accompagne les membres de l'équipe, et veille à la satisfaction des clients. Ce métier nécessite des compétences en management, une bonne capacité d'analyse, et une forte orientation vers la satisfaction client.

Pour devenir superviseur d'équipe de support client, un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en gestion commerciale, en communication, ou en management est recommandé. Une expérience préalable en service client ou en gestion d'équipe est souvent requise. Des compétences en gestion des outils CRM et en gestion de projet sont également indispensables.

Le superviseur d'équipe de support client peut évoluer vers des postes de responsable du service client, de chef de projet service client, ou de directeur de la relation client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de consultant en relation client.