Salaire d'un Expert en satisfaction client multicanal en 2024 en France

L'expert en satisfaction client multicanal, ou l'experte en satisfaction client multicanal, est chargé(e) de veiller à la satisfaction des clients à travers différents canaux de communication tels que les appels, les e-mails, les réseaux sociaux, et les chatbots. Il ou elle analyse les retours clients, identifie les points d'amélioration et propose des actions pour optimiser l'expérience client sur l'ensemble des canaux. Ce métier nécessite une forte capacité d'analyse, des compétences en gestion de projet, et une orientation vers la satisfaction client.

Pour devenir expert en satisfaction client multicanal, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion commerciale, en communication ou en marketing est recommandé. Une expérience préalable en service client, en gestion de la relation client ou en analyse de données est souvent requise. Des compétences en gestion des outils CRM et en gestion de projet sont également indispensables.

L'expert en satisfaction client multicanal peut évoluer vers des postes de directeur de la relation client, de chef de projet service client, ou de consultant en relation client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de directeur de service client.