Salaire d'un Spécialiste en gestion des plaintes clients en 2024 en France

Le spécialiste en gestion des plaintes clients, ou la spécialiste en gestion des plaintes clients, est chargé(e) de traiter et de résoudre les plaintes des clients. Il ou elle analyse les causes des problèmes, propose des solutions et veille à la satisfaction des clients tout au long du processus. Ce métier nécessite une excellente capacité d'écoute, des compétences en gestion de conflits, et une forte orientation vers la satisfaction client.

Pour devenir spécialiste en gestion des plaintes clients, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion commerciale, en communication, ou en droit est recommandé. Une expérience préalable en service client, en gestion des réclamations ou en gestion de la qualité est souvent requise. Des compétences en gestion de conflits et en gestion de projet sont également indispensables.

Le spécialiste en gestion des plaintes clients peut évoluer vers des postes de responsable des réclamations, de chef de projet service client, ou de consultant en relation client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de directeur de la relation client.