Salaire d'un Responsable de l'expérience client en ligne en 2025 en France

Le responsable de l'expérience client en ligne, ou la responsable de l'expérience client en ligne, est chargé(e) de superviser et d'optimiser les interactions des clients avec l'entreprise à travers les plateformes numériques. Il ou elle s'assure que l'expérience utilisateur est fluide, intuitive et en ligne avec les attentes des clients. Ce métier nécessite une forte capacité d'analyse, des compétences en gestion de projet, et une excellente compréhension des plateformes numériques.

Pour devenir responsable de l'expérience client en ligne, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en communication digitale, en marketing digital, ou en gestion commerciale est recommandé. Une expérience préalable en gestion de la relation client, en gestion de projet ou en gestion des plateformes numériques est souvent requise. Des compétences en gestion des outils CRM et en gestion de projet sont également indispensables.

Le responsable de l'expérience client en ligne peut évoluer vers des postes de directeur de la relation client, de chef de projet digital, ou de consultant en relation client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de directeur de service client.