Salaire d'un Analyste de la satisfaction client en 2024 en France

L'analyste de la satisfaction client, ou l'analyste de la satisfaction client, est chargé(e) de mesurer et d'analyser la satisfaction des clients à travers divers indicateurs. Il ou elle identifie les points d'amélioration, propose des actions correctives, et travaille en étroite collaboration avec les équipes de service client et de marketing. Ce métier nécessite une forte capacité d'analyse, une maîtrise des outils de gestion de données, et une bonne compréhension des attentes des clients.

Pour devenir analyste de la satisfaction client, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en marketing, en gestion commerciale, ou en data science est recommandé. Une expérience préalable en service client, en gestion de la relation client ou en analyse de données est un atout. La maîtrise des outils CRM et des logiciels d'analyse de données est indispensable.

L'analyste de la satisfaction client peut évoluer vers des postes de responsable de la satisfaction client, de chef de projet service client, ou de consultant en relation client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de directeur de la relation client.