Salaire d'un Coordinateur de l'expérience client en 2024 en France

Le coordinateur de l'expérience client, ou la coordinatrice de l'expérience client, est chargé(e) de veiller à ce que chaque interaction avec les clients soit positive et cohérente. Il ou elle coordonne les équipes en charge des différents points de contact avec les clients, analyse les retours clients et propose des actions pour améliorer leur satisfaction. Ce métier nécessite une excellente capacité de communication, une forte orientation vers la satisfaction client, et des compétences en gestion de projet.

Pour devenir coordinateur de l'expérience client, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en marketing, en communication, ou en gestion commerciale est recommandé. Une expérience préalable en service client, en gestion de la relation client ou en gestion de projet est un atout. Des compétences en gestion des outils CRM et en gestion de projet sont également indispensables.

Le coordinateur de l'expérience client peut évoluer vers des postes de responsable de la satisfaction client, de chef de projet service client, ou de consultant en relation client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de directeur de la relation client.