Salaire d'un Gestionnaire de centre de support client en 2024 en France

Le gestionnaire de centre de support client, ou la gestionnaire de centre de support client, est responsable de la gestion quotidienne d'un centre de support client. Il ou elle supervise les équipes, veille à ce que les objectifs de performance soient atteints et s'assure que les clients reçoivent un service de qualité. Ce métier nécessite des compétences en management, une excellente capacité d'organisation, et une forte orientation vers la satisfaction client.

Pour devenir gestionnaire de centre de support client, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion commerciale, en communication, ou en management est recommandé. Une expérience préalable en gestion d'équipe, en service client ou en centre d'appels est souvent requise. Des compétences en gestion des outils CRM et en analyse de données sont également indispensables.

Le gestionnaire de centre de support client peut évoluer vers des postes de responsable du service client, de chef de projet service client, ou de directeur de la relation client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de consultant en relation client.