Salaire d'un Responsable de la qualité du service client en 2024 en France

Le responsable de la qualité du service client, ou la responsable de la qualité du service client, est chargé(e) de garantir que le service client fourni par l'entreprise respecte les standards de qualité définis. Il ou elle met en place des processus pour évaluer et améliorer la qualité, analyse les retours clients, et propose des actions correctives pour optimiser l'expérience client. Ce métier nécessite une forte capacité d'analyse, des compétences en gestion de projet, et une orientation vers la satisfaction client.

Pour devenir responsable de la qualité du service client, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion commerciale, en communication, ou en management est recommandé. Une expérience préalable en gestion de la relation client, en gestion de projet ou en gestion de la qualité est un atout. Des compétences en gestion des outils CRM et en gestion de projet sont également indispensables.

Le responsable de la qualité du service client peut évoluer vers des postes de directeur de la relation client, de chef de projet service client, ou de consultant en relation client. Avec de l'expérience, il ou elle peut également se diriger vers des fonctions de directeur de service client.